比羅茨風(fēng)機(jī)進(jìn)水還要嚴(yán)重3倍的問(wèn)題,你知道嗎?
2016年3月24日,我們的韓經(jīng)理接到了一個(gè)電話,該電話是河北某公司打過(guò)來(lái)的,撥通電話之后就說(shuō):我們羅茨風(fēng)機(jī)漏油你們能給修理嗎?韓經(jīng)理稍微停頓了一下,然后開(kāi)始詢問(wèn)該客戶,
韓經(jīng)理:你們用的是錦工的羅茨風(fēng)機(jī)嗎?
客戶:不是,我們這邊的羅茨風(fēng)機(jī)是別的廠家,在采購(gòu)回來(lái)之后就存在一些小問(wèn)題,當(dāng)時(shí)不注意,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越多,尤其是漏油的問(wèn)題。
韓經(jīng)理:嗯,是不是油加的太多了啊?您通過(guò)觀油孔看下,是不是油太多了。
客戶:沒(méi)有啊,一直在紅線以下,平時(shí)用的時(shí)候就油就開(kāi)始往下滴答,而且非常的廢油,你看下你們那邊能修理嗎?
韓經(jīng)理:這類情況應(yīng)該是羅茨風(fēng)機(jī)在制作的時(shí)候,密封性沒(méi)做好,建議您返廠進(jìn)行維修一下,或者聯(lián)系原廠家來(lái)上門修理一下。
客戶:原來(lái)的廠家我們聯(lián)系不上了,沒(méi)法找他們進(jìn)行修理。你看你們那邊有這樣的維修服務(wù)嗎?
韓經(jīng)理:不好意思,由于您使用的不是我們的錦工羅茨風(fēng)機(jī),我們暫不承接這樣的維修服務(wù),我們僅對(duì)自己品牌的設(shè)備安排售后上門維修服務(wù)。
客戶:那好吧,謝謝,再見(jiàn)。
韓經(jīng)理:不客氣,如果有機(jī)會(huì)希望下次合作,再見(jiàn)!
通過(guò)以上對(duì)話我們了解到,該客戶存在2個(gè)問(wèn)題:
問(wèn)題一、羅茨風(fēng)機(jī)漏油
使用壽命在7到10年以下的羅茨風(fēng)機(jī)漏油,在排除人為操作不當(dāng)?shù)那闆r,全部為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,羅茨風(fēng)機(jī)漏油比羅茨風(fēng)機(jī)進(jìn)水還要嚴(yán)重多倍,羅茨風(fēng)機(jī)可以輸送含有一定水分的空氣,進(jìn)入一定的水分可以長(zhǎng)期運(yùn)行。羅茨風(fēng)機(jī)漏油過(guò)多,對(duì)于羅茨風(fēng)機(jī)的潤(rùn)滑、降溫都會(huì)起到一定的限制,羅茨風(fēng)機(jī)油箱齒輪損壞的幾率也會(huì)大大增加。
該客戶存在的首要問(wèn)題便是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)!
問(wèn)題二、廠家聯(lián)系不上
在羅茨風(fēng)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),聯(lián)系不到廠家,后面維修就會(huì)多花費(fèi)不少金錢,每個(gè)公司生產(chǎn)的羅茨風(fēng)機(jī),在型號(hào)和配件上都會(huì)有一定的差別,有些配件可能配不上,所以找人維修的時(shí)候,就需要提前采購(gòu),這中間又會(huì)產(chǎn)生利益差額。
小結(jié):雖然該客戶沒(méi)有選擇我們的產(chǎn)品,但是我們還是要對(duì)每一位來(lái)訪的客戶負(fù)責(zé),幫助客戶解決更多問(wèn)題,讓客戶選擇相信我們!錦工羅茨風(fēng)機(jī)生產(chǎn)的設(shè)備質(zhì)量過(guò)關(guān),在科學(xué)維護(hù)下,不存在漏油的情況,如果您有任何采購(gòu)問(wèn)題可以聯(lián)系我們的熱線0531-83825699
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